결제 전 입력값을 확인해 주세요. 동일 입력 조합은 정책에 따라 추가 비용 없이 기존 결과를 다시 열 수 있습니다.
환불정책
운월은 이용자가 입력한 정보를 바탕으로 자동화된 디지털 리포트를 제공합니다.
본 정책은 운월 서비스에서 판매되는 유료 리포트 상품에 적용됩니다.
1. 서비스 제공
유료 리포트는 결제 완료 즉시 온라인으로 생성·제공됩니다.
리포트가 생성되어 열람 가능해지면 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 것으로 봅니다.
2. 환불 가능한 경우
다음의 경우 확인 후 환불이 가능합니다:
- 결제는 완료됐으나 시스템 오류로 리포트가 생성되지 않은 경우
- 결제는 완료됐으나 이용자가 리포트에 접근할 수 없는 경우
- 동일 상품에 대한 중복 결제
- 회사 측 귀책으로 서비스를 제공할 수 없는 경우
- 결제 승인 오류 등 확인된 기술적 문제
3. 환불이 제한되는 경우
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다:
- 결제 후 리포트가 정상 생성된 경우
- 이용자가 이미 리포트를 열람한 경우
- 이용자의 잘못된 입력(생년월일, 성별, 출생시간, 이름, 관계 정보 등)
- 단순 변심에 의한 환불 요청
- 제공된 디지털 콘텐츠를 소비한 후의 환불 요청
4. 입력 정확성 안내
리포트는 이용자 입력값을 바탕으로 자동 생성됩니다.
생년월일·성별·출생시간·이름·관계 입력이 잘못되면 결과가 달라질 수 있으며, 이는 일반적으로 회사의 귀책으로 보지 않습니다.
결제 전 모든 입력값을 확인해 주세요.
5. 환불 요청 방법
다음 정보와 함께 고객센터로 연락해 주세요:
- 구매자 성명
- 결제 일시
- 결제 금액
- 결제 수단
- 주문 ID 또는 결제 ID
- 환불 요청 사유
고객 지원 연락처:
- 이메일
- rldyal1289@naver.com
- 전화
- 010-2745-3929
- 운영 시간
- 평일 10:00–18:00 (KST), 주말·공휴일 제외. 이메일 요청은 24시간 접수.
6. 환불 절차
환불 요청은 4단계로 처리됩니다:
- 접수
위 항목과 함께 이메일 또는 전화로 요청해 주세요. 영업일 기준 24시간 이내 회신합니다.
- 결제·접근 확인
주문 ID로 결제·생성·접근 기록을 확인합니다. 보통 1~2 영업일 소요됩니다.
- 환불 결정 통지
본 정책에 따라 승인 또는 사유와 함께 거절을 이메일로 통지합니다.
- 환불 완료
토스페이먼츠 취소 처리 후 결제사 정산이 이뤄집니다. 카드 환불은 보통 3~5 영업일, 계좌이체는 1~3 영업일 소요됩니다.
7. 결제 수단별 환불
결제 수단에 따라 환불 소요 기간이 다음과 같이 다릅니다:
- 신용/체크카드
- 카드 한도 복원 또는 청구 조정으로 환불됩니다. 보통 3~5 영업일.
- 간편결제(카카오페이·네이버페이 등)
- 결제사 순서(잔액/포인트/연결카드)대로 환불됩니다. 보통 1~3 영업일.
- 계좌이체/가상계좌
- 결제한 계좌로 환불됩니다. 보통 1~3 영업일.
- 휴대폰 결제
- 당월 마감 전 취소 시 즉시 환불, 그 외에는 익월 청구분에서 조정됩니다.
8. 자주 묻는 사례
자주 발생하는 환불 사례와 일반적인 처리 결과:
보관함이나 링크에서 리포트를 열 수 없으면 서비스 문제로 보고 즉시 처리합니다.
중복 주문은 결제 로그로 확인되며, 확인되면 환불 처리합니다.
소비된 디지털 콘텐츠의 환불은 법령과 정책에 따라 제한될 수 있습니다.
대화 열기는 결제가 아니라 적립 포인트 사용입니다. 포인트는 현금 가치가 없어 환급·양도 대상이 아닙니다.
9. 처리 기간 요약
승인 후 실제 완료까지는 결제사 정책에 따라 보통 1~7 영업일 소요됩니다.
10. 이용(열람) 기간
유료 리포트는 결제 즉시 제공됩니다.
로그인 이용자는 결제일로부터 1년간 보관함에서 구매한 리포트를 다시 열 수 있습니다.
감정지도의 대화 열기는 판매 상품이 아니라 적립 포인트로 여는 기능입니다. 포인트는 리포트 결제·공유·활동으로만 쌓이며 판매·환급·양도되지 않고, 현금 가치가 없습니다.
11. 기타 안내
본 정책은 법령이나 결제사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 사항은 사이트에 공지합니다.
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